同方全球人寿全球e家升级项目荣获中国保险行业-中国科技信息杂志社投稿

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同方全球人寿全球e家升级项目荣获中国保险行业

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近日，由中国信息协会和中国金融CIO联盟联合主办的2019年度(第十届)"中国保险行业信息化成果"评选活动名单揭晓，同方全球人寿 "全球e家升级项目"与来自保险业的50余家保险机构的120个项目共同角逐，最终荣获2019年度"中国保险行业信息化突破项目奖"。

" 全球e家"是同方全球人寿聚力科技创新为客户打造的智能服务客户端APP，是同方全球人寿致力数字战略，为全面铺设数字化保险服务生态圈而自主研发的数字保险平台。2019年，同方全球人寿贯彻"以客户为中心"的战略，完成了以"全球e家"为重要载体的智能客服体系的全新升级，实现了从APP、官微、官网、支付宝生活号等在线服务平台入口的统一，及在线业务办理或服务通过一个平台获取，全面提升了客户体验、服务效率和公司品牌影响力。该智能客服平台实现了客户通过手机，随时随地、方便快捷的查询个人和家庭保单信息，在线沟通、了解保单状况、保险利益和保障缺口，可在线完成回执签署、保单回访、查看保单、业务办理、办理进度查询、理赔和获取增值服务等。

目前"全球e家"APP注册客户近50万，平台月活12%左右， 90%以上的保单服务项目可线上自助办理，保单服务自助办理率约为80%，理赔客户中有70%以上的客户是通过"全球e家"在线自助办理，小额理赔无需提交纸质单证，符合一定条件的可极速获得赔付，最快5秒完成，目前同方全球人寿的理赔"出险支付时效"和"申请支付时效"均在行业先进水平，客户体验得到了极大的提升。在线智能客服7*24小时提供服务，回答准确率99%。

该公司首席运营官王开诚先生在接受媒体采访时曾表示:"'全球e家'项目在短短60天的时间完成了从0到1的质变。客户的体验很快地在2020年新冠疫情中得以反馈，公司的业务系统和服务系统都充分发挥了功能，在疫情期间为更多客户提供优质服务，为公司发展赢得了更广阔空间。未来，同方全球人寿将不负使命，持续开发'全球e家'更多功能，承接更多服务平台。"

此次，能够荣获中国保险行业信息化突破项目奖，不仅是公司在数字化践行道路上不断书写的新里程碑，更是在保险业信息科技水平不断提高的背景下，市场和消费者对于同方全球人寿的认可与肯定。未来，同方全球人寿仍将以提升客户服务体验作为公司重点举措，在当下数字化高速发展的时期，以数字赋能保险服务，将用户体验感放在首位，积极开发新功能，满足客户日益增长的需求。

文章来源：《中国科技信息》网址: http://www.zgkjxx.cn/zonghexinwen/2020/0729/503.html