易道博识出席中国保险科技论坛，叩其两端解决-中国科技信息杂志社投稿

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易道博识出席中国保险科技论坛，叩其两端解决

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目前,中国已经是全球第二大保险市场,2019年中国保险行业保费收入达亿元,增速回升到12.2%。伴随"金融科技"风口刮来、热钱涌入,购买寿险财险已成为全民理财行为。

但是,投保和理赔的"用户体验"一直饱受诟病。2019 年,银保监会接到互联网保险消费投诉共1. 99 万件,同比增长88.59%,是 2016 年投诉量的 7 倍。每年行业有超4000亿的退保金,理赔流程繁琐、周期长仍然是金融消费的投诉重灾区。

8月20日,易道博识在北京古北水镇出席中国保险科技应用高峰论坛。论坛上,易道博识联合创始人兼技术总监康铁钢以 "叩其两端,易道博识在解决寿险难题中的探索"为题做主题演讲,分享在当前的寿险形式下,如何以"企业服务"形式把AI技术"社会化"。

易道博识联合创始人兼技术总监康铁钢做主题分享

AI+保险路漫漫其修远

在谈到AI+保险现状时,康铁钢认为在技术层面上,人工智能已经进入相对成熟的应用阶段,但在商业化上,AI+保险仍然是"路漫漫兮其修远兮",还有很长的路要走。况且,人工智能与市场应用场景需要互相结合,才能获得持久的发展动能。

"当前,人脸识别技术、OCR文本扫描均已属于机器'感知智能'的范畴,已在不同领域有广泛应用,并且机器人误差率极小、可控、不会有疲劳感,反而能在海量大数据的训练中越来越"聪明"、越来越精通业务。从而帮助保险从业者减轻工作量,让保险公司从人力成本大、周期长的传统运营模式中解放出来。"康铁钢在分享中说道。

在保险业务中,一般投保申请是"入口端",而保单理赔是"出口端"。孔子说:"我叩其两端而竭焉",在保险的这两端中,如果"入口端"过于繁琐则会影响成交率,如果在"出口端"客户普遍满意度差,很难培育起良好的市场口碑,影响企业持续经营。

叩其两端,上下求索

投保申请"入口端"

在投保端,以往投保人买保险需交纳众多资料来证明"我就是我",从填写各种表格,再完成审核通常需要2~3个工作日。费事费力,而且冗长的审核过程可谓是"夜长梦多"。

而易道博识的智能投保解决方案,可以通过活体检测+身份证识别+公安认证证明个人身份,通过银行卡识别和银行卡认证完成银行信息录入,最后通过手写签名识别完成投保信息确认,整个流程都不需要客服人员参与,几分钟内就可以完成投保,在提升用户体验的同时,节省了大量人力成本。

"易道博识基于深度学习平台开发的智能OCR识别技术,无需对文字信息进行复杂的图像处理和切分,只需要进行文字定位就可以进行整行识别,大大提升了识别效率。该技术在身份证,银行卡,手写签名以及人脸识别等场景都均有广泛应用。"康铁钢介绍道。

确实,这种识别形式对图像质量要求更宽容,而且不再局限于固定模板的票据识别,可以针对不同格式多种模板的文本进行快速、批量化扫描识别,并形成可编辑的结构化信息。并且,这种形式把投保时间缩短了30倍,让质检成功率提升了70%,大幅降低了保险公司的运营成本,同时保留了可调取的一手大数据。

理赔环节"出口端"

在保险业务的"出口端"即理赔环节痛点更大,以医疗单据录入环节为例,发票和单据识别与录入耗时冗长,一直是制约理赔时效的顽疾。

保险理赔主要由收单、录入、理算、付款几个步骤组成,录入和理算一般是TPA公司来做,从拿到数据到TPA公司完成理算,一般需要至少一天的时间,业务的高峰期则耗时更长。另外就是成本问题,比如常见的药品明细的录入,一人天的工作量只能停留在十位数的量级。

药品清单在易道博识的OCR技术下,被"庖丁解牛"

易道博识以发票识别技术为主的智能OCR识别技术应用在理赔管理中,可以自动分类识别单据内容,自动生成系统对应业务单据,直接对接到OA/ERP系统,免去人工录入的麻烦,整个过程在一分钟之内就可以完成,真正实现秒赔。

文章来源：《中国科技信息》网址: http://www.zgkjxx.cn/zonghexinwen/2020/0821/699.html